Vanliga frågor

Bytes och returer

Hur gör jag en retur?
Som kund hos oss har du alltid retur- och ångerrätt när du handlar online. Du har rätt att nyttja din ångerrätt och genomföra din retur utan att ange något skäl. Tidsfristen gäller från och med den dag som du har mottagit ordern. För returer och ångrade köp tar vi ut en returkostnad som dras av från din återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att neka returer på vissa produkter.

Returnera med valfritt leveransalternativ

  • Gå till vår returportal.
  • Fyll i ditt ordernummer och din e-postadress. Välj sedan vilka produkter du vill returnera och av vilken anledning.
  • Packa de varor du vill returnera i valfritt emballage, men i ordinarie skick som varan levererades i.
  • Följ sedan instruktionerna för att boka din retur via det leveranssätt du valt.

Hur gör jag ett byte?
Vi har ingen möjlighet att göra byten. Vänligen lägg en ny beställning på önskad vara och returnera den du inte vill ha.

När sker återbetalning vid godkänd retur?
Återbetalning sker efter att vi mottagit och godkänt returen.

Ångerrätt

Hur ångrar jag mitt köp?
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom en viss period från den dag du mottagit din beställning. Du utövar din ångerrätt genom vår digitala ångerfunktion i returportalen. Där kan du registrera din ånger och följa instruktionerna för retur. Observera att vi tar ut en returkostnad som dras av från din återbetalning när du nyttjar din ångerrätt.

När du har registrerat din ånger får du en bekräftelse genom e-post och vidare instruktioner för hur du returnerar dina produkter.

Fullständig information om hur du använder din ångerrätt samt villkor hittar du på vår sida för ångerrätt. Vid utövande av ångerrätten gäller i övrigt det som anges i distansavtalslagen. Du kan läsa mer om ångerrätt hos Konsumentverket.

Reklamationer

Hur gör jag en reklamation?
Om du skulle mot förmodan ta emot en defekt vara eller att din produkt gått sönder på grund av produktionsfel ber vi dig kontakta vår kundtjänst snarast möjligast. För att kunna skapa en så god och snabb hantering som möjligt ber vi dig inkludera:

  • E-postadress som köpet registrerades på
  • Ordernummer
  • Kund- och produktnamn
  • Anledning till reklamation
  • Bifogad bild

När sker återbetalning vid godkänd reklamation?
Så snart din reklamation är godkänd kommer en återbetalning ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Leverans och beställning

Hur spårar jag mitt paket?
När din order har lämnat vårt lager får du en leveransbekräftelse till den angivna mailadressen som angavs vid köpet. I mailet finns en spårningslänk som du kan följa din leverans genom. Om du inte har mottagit något mail, vänligen kolla i din skräppost. Om du inte har fått någon där heller, vänligen kontakta kundtjänst.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Har inte paketet hämtats ut inom liggetiden och det går i retur till oss, har vi rätt att debitera kund för kostnader gällande frakt, returfrakt, expeditionsavgift samt emballage.

Vad kan jag välja för leveranssätt på min order?
Vi erbjuder flera olika leveransalternativ, såsom Postnord, hemleverans, boxar och andra ombud.

När får jag min order?
Orders som inkommer före en viss tid plockas vanligtvis samma dag. Under vissa perioder kan leveranstiderna vara något längre, detta framgår i så fall på produktsidan och i kassan. I de flesta fall är ditt paket levererat inom ett visst antal arbetsdagar. När ditt paket skickats från oss får du en avisering där du kan följa din försändelse.

Jag har inte fått någon order/leveransbekräftelse, vad gör jag?
Din orderbekräftelse skickas till din e-postadress när du har slutfört din beställning. Om du inte har mottagit någon order-/leveransbekräftelse, vänligen dubbelkolla i din skräppost. Om du mot förmodan inte skulle mottagit någon där heller, vänligen kontakta kundtjänst.

Kan jag ändra en order?
Vi har ingen möjlighet att göra ändringar på lagda orders.

Produkter och priser

Kan man kombinera olika smaker och ändå få mängdrabatt?
På nästan alla produkter går det att kombinera olika smaker och ändå få mängdrabatt. Det finns dock undantag där produkten redan är förpackad i flerpack. Välj det förvalda alternativet för den mängd produkter du vill köpa och kombinera de smaker du önskar.

Har ni samma priser i butikerna som ni har på webben?
Ja, vi har samma priser online och i butik – för att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp, oavsett var du handlar.

Hur fungerar prisgaranti?
Prisgarantin gäller under en begränsad period från inköpsdatum. Det betyder att om du hittar samma produkt till ett lägre pris i en fysisk butik eller webbutik i Sverige, betalar vi tillbaka hela mellanskillnaden. Läs mer om vår prisgaranti här.

Vad innebär våra priser?
Ordinarie pris: Det pris vi normalt säljer produkten för.
Senaste lägsta pris: Det senaste lägsta priset produkten har haft under en viss period före prissänkningen. Om produkten har haft ett lägre pris den senaste tiden framgår det tydligt på produktsidan.

Nykundsrabatt
Som ny kund får du rabatt på ditt första köp vid registrering av vårt nyhetsbrev. För att registrera dig för vårt nyhetsbrev kan du göra det via popupen som dyker upp automatiskt när du besöker vår hemsida. Om du stängt den kan du alltid hitta samma information längst ner på hemsidan.

Värva en vän
För varje vän du värvar får du rabatt på ditt nästa köp, och de sparar också på sitt första köp. Om din vän redan är en befintlig kund hos oss kommer man inte kunna använda rabatten och du kommer inte bli tilldelad någon belöning. Läs mer om hur du går tillväga för att värva en vän.

Prenumeration
Vid prenumeration får du rabatt på ordinarie priser samt fri frakt. Läs mer om hur du går tillväga för att starta en prenumeration.

Vilken storlek ska jag välja?
Vi uppdaterar löpande våra passforms- och storleksguider för alla våra kläder och tillbehör, som du finner under respektive produkt.

Betalning

Vad har ni för betalningsalternativ?
Betalning kan ske både innan och efter leverans. Betalningsmetoderna som finns innan leverans är bland annat Swish, bankbetalning och kortbetalning. Om du önskar att betala efter leverans erbjuder vi betalning via vissa betaltjänster.

Varför går min order inte igenom med Walley?
Kontrollera att du fyllt i korrekt folkbokföringsadress. Det kan även bero på din kreditvärdighet, kontakta Walley för mer information.

Vart är min faktura?
Skickas till angiven mail i ordern. Vid frågor om fakturan vänligen vänd er till den aktuella betaltjänsten.

Min rabattkod fungerar inte?
Att din rabattkod inte fungerar kan bero på flera orsaker:

  • Du har fyllt i din rabattkod i presentkortsrutan
  • Rabattkoden inte kan kombineras med andra erbjudanden
  • Rabattkoden inte längre är giltig
  • Du har glömt att klicka in “Använd”

Varför fungerar inte min presentkortskod?
Kontrollera att du fyllt i presentkortskoden i presentkortsfältet som finns under betalningsmetod. Har du ett fysiskt presentkort så gäller dessa endast i butik.

Min sida och Inlogg

Hur loggar jag in?
Du loggar in på mina sidor genom att klicka på ikonen “Logga in” högst upp på sidan på dator eller under menyn i mobilen.

Vad hittar jag på mina sidor?
På mina sidor kan du hitta din orderhistorik och din orderstatus.

Hur ser jag tidigare beställningar?
Genom mina sidor kan du hitta dina tidigare beställningar.

Hur lämnar jag en recension?
Genom att gå in på produkten du önskar att lämna en recension för, kan du klicka på “Lämna en recension” under de befintliga recensionerna.

Hur går jag tillväga för att inte ta del av era nyhetsmejl?
Längst ner i nyhetsbrevet finns en länk som du klickar på där det står ”AVREGISTRERA”.

Kontakt

Hur kontaktar jag kundtjänst?
Genom att klicka på ikonen “Chatta” eller “Hjälp” kan du komma i direkt kontakt med vår kundtjänst.

Hur kan jag komma i kontakt med era butiker?
Genom att klicka på butiker under menyn hittar du all information om våra butikers öppettider och kontaktuppgifter.

Övrigt

Jag vill bli återförsäljare, hur gör jag?
Vi uppskattar att du visat intresse för att sälja våra produkter. Vi har nu möjligheten att ta emot nya återförsäljare för våra varumärken och ser fram emot att diskutera ett potentiellt samarbete. Kontakta oss gärna via vår webbplats för mer information eller för att ansöka som återförsäljare.

Jag vill göra ett samarbete, hur gör jag?
För att ansöka om ett samarbete tillsammans med oss är det viktigt att majoriteten av ditt flöde har träningsrelaterat innehåll. Om din profil passar bra in är du välkommen att kontakta oss via vår webbplats.

Omdömen
Vi är stolta över att kunna erbjuda en bra upplevelse med snabb service, bra utbud och nöjda kunder som ofta lyfter fram snabb leverans och bra produkter i sina omdömen.